Centre de Relation Clients
Bilan 2021
Les 10 conseillères (9 CDI et un CDD) ont travaillé 506 heures supplémentaires (reparties de 22,50h à 105h par conseillère avec une moyenne à 51h).
Ces heures supplémentaires ont surtout été travaillées entre juin et novembre pour absorber le retard pris (la direction ne connait pas les raisons de ce retard).
Actuellement les heures supplémentaires sont faites sur le volontariat mais il faut savoir que les heures supplémentaires sont normalement imposées par la direction tout en sachant qu’il n’est pas possible de dépasser : 220 heures supplémentaires / 12 semaines consécutives.
Les 9 conseillères en CDI ont supporté 282 modifications de postes (réparties de 15 postes à 43 postes par conseillère soit une moyenne à 32 postes).
Sachant qu’une conseillère travaille 225 postes par an, elles ont eu jusqu’à plus de 19% de leurs postes modifiés.
La direction rappelle que même si elle exceptait de rouvrir des négociations pour un nouvel accord, elle n’acceptera pas de renégocier les primes ou même l’emploi de conseillère clientèle. D’autres chantiers plus importants nous attendent en 2022.
On peut quand même retenir que depuis 2006, il n’y a pas eu de déroulement de carrière au CRC. Toutes les conseillères sont encore en 7.1. De plus, les points à la performance ont servi à lisser les salaires des conseillères (relever le salaire des nouvelles entrées dans l’entreprise sur les plus anciennes).
La CFDT Autoroute Blanche demande : Pourquoi les hôtesses n’ont pas perçu de prime sur plusieurs mois de 2021 (panne de matériel, manque de personnel, défaut de mesure des indicateurs) ? => Comptez sur nous pour obtenir ses indicateurs et intervenir si besoin.
Concernant la proposition de la direction de rédiger avec les organisations syndicales un procès-verbal. La CFDT Autoroute Blanche suggère que pour laisser aux conseillères clientèles le temps de se retourner, de démarrer l’expérimentation début février pour une durée de 7 mois avec un bilan en septembre (pose des congés payés, 13e mois,…). La CFDT Autoroute Blanche conseille également de ne pas modifier les équipes pendant la durée de l’expérimentation pour ne pas déséquilibrer les équipes (personnes qui pourraient être absentes en même temps).
Depuis une semaine, une personne est venue renforcée l’équipe. L’effectif à ce jour est de 12 11 conseillères.
Il est à noter également qu’au CRC, 2 personnes seront prochainement recrutées (un superviseur et un manager).
Signature du procès-verbal
La CFDT Autoroute Blanche a choisi de signer le procès-verbal de modification des horaires de travail du centre de relations clients pour réduire les modifications de postes et ainsi améliorer l’équilibre vie perso, vie pro.
A compter du 1er février 2022, l’organisation sera la suivante : 11 conseillères réparties en 2 équipes (une de 5 conseillères et l’autre de 6).
Comme actuellement, la composition des équipes changera au terme du 4è mois d’expérimentation soit le lundi 30 mai 2022.
Un bilan sera fait en septembre 2022 pour tirer les conclusions de cette expérimentation.
La CFDT Autoroute Blanche demandera régulièrement le suivi des postes réellement travaillés.
Compte Epargne-Temps
Sur le dernier compte-rendu : breve1, nous vous informions que la direction souhaitait ouvrir de nouvelles négociations sur le CET. C’est chose faite…
La direction a travaillé sur un projet d’avenant à l’Accord d’entreprise N°53.2009 – Compte Epargne Temps qu’elle a transmise aux organisations syndicales pour étude.
Les points d’achoppement seront le maximum de jours (selon son emploi) qu’un salarié peut épargner et l’abonnement des jours de CP placés.
La CFDT Autoroute Blanche garde à l’esprit et défendra les acquis engrangés et aura l’œil sur les fins de carrières selon les emplois « pénible ».
Lors de cette première réunion, les discussions ont porté sur les premiers articles et ce, jusqu’à l’article 2 inclus.
La CFDT Autoroute Blanche a accepté voire même souhaité enlever certains apports en temps comme :
- les congés ancienneté et pénibilité,
- les heures de repos compensateur de nuit,
Les deux points ci-dessus portent sur des jours ou heures que le salarié doit prendre en repos (liés à de la contrainte ou de la pénibilité).
PROJET – AV. ACCORD Compte Epargne-Temps – Initial
PROJET – AV. ACCORD Compte Epargne-Temps – Modifié V1
Nous sommes à votre écoute et attendons vos retours, idées, remarques. N’hésitez pas.